“我注意到一个问题：产品零部件生锈有20件客户投诉，占了总客户投诉数量的40。你跟我详细讲一下，这一类的产品缺陷产生的原因是什么？”张帆继续问王安。
“产品零部件生锈基本上都是在产品的底脚上发生的。目前我们有三家机加工供应商供应这种底脚零件，两家在锡城，一家在海城。其中海城的那一家是我们的主力供应商，近80的底脚零件都是由他们供应的；另外的两家只是备用供应商而已。”
“从你们分析的数据来看，有问题的底脚零件主要是哪一个供应商提供的？”
“我们生产产品时，零部件的使用批次都是有追溯性的。从客户投诉时反馈回来的产品序列号查到，那些被投诉的产品用的底脚零件全是海城的那一家供应商的。”
“那么，既然你们已经知道问题所在了，为什么不停止使用他们的底脚零件，改用另外两家备用供应商的？”张帆感觉到很奇怪。
“因为那一家供应商是一家民营企业，他们的老板是王茜茜。”王安看着张帆，眼神里有些不安。
“王茜茜是谁？”张帆对这个人一点概念都没有。
“王茜茜就是……就是……总经理鲍勃的好朋友……”王安说话变得有点吞吞吐吐了。
“鲍勃的好朋友？”张帆狐疑地看着王安。
“就是……就是……那种红颜知己。”王安鼓起勇气说了出来，他不知道此时张帆是否明白他说的意思。
张帆这才反应过来，在办公室绯闻里面鲍勃的绯闻是最多的，却没有想到他跟主要供应商都钩上了。回想到刚才鲍勃跟他谈话时一脸正气的样子，再把王安刚才给他透露的信息联系起来，张帆突然间感觉鲍勃这个人有点虚伪。本来张帆想把影响产品质量排在最前面的几个因素先改善起来，却没想到第一个因素竟然牵涉到总经理，这多多少少让他感觉到有些点进退两难。
“为什么海城的供应商的底脚零件会经常生锈？”张帆尝试从另一个角度去解决问题。
“我和采购部经理戴比一起去过他们的公司进行供应商审核，发现他们的工艺非常落后。底脚零件电镀前的处理做得很不到位，导致电镀后的电镀层附着力太差，时间稍微长一点，电镀层就脱落了，最后造成了底脚零件的生锈现象。有的底脚零件就算电镀层还没有脱落，但是在内部已经出现鼓包，内部早就生锈了。”
“你们跟他们谈过如何改善了吗？”
“我们发现了底脚零件的质量问题之后,要求对方开出8d报告给我们，让他们具体地寻找问题的根本原因是什么并进行改善。但是他们的质量工程师根本就不知道8d报告是什么！更不要提找什么根本原因了。没有办法，我和戴比过去以后，在现场帮他们找到了问题，也给他们指出了工艺改进的方法和方案了。可是他们一方面是不愿意投资改善当前的工艺，另一方面对我们提出的问题非常漠视，依然我行我素。”
“那质量部和采购部为什么不马上停止对他们公司的采购？”
“我们尝试过了，可是过后不久总经理就要求我们继续从他们那边采购。理由是他们的产品价格比锡城的另外两家便宜将近5，说我们面临巨大的成本压力，需要从供应商那边采购到优质、廉价的零部件。”
“便宜没有好货，看来总部说的话也不见得全是不对的。”张帆在心里想。
“如果我停止了海城的供应商的采购订单，让另外两家供应商给我们供应底脚零件，这样一来我们的产品质量能够得到保证吗？”张帆继续问王安。
“我去过锡城的那两家供应商做过供应商审核。他们一家是意大利公司的全资子公司，另外一家是美国公司的全资子公司，在产品工艺控制方面都非常专业，质量管理体系也很健全。唯一的缺点可能就是在价格上面，比海城的供应商高出大约5。如果我们用另外两家供应商的底脚零件的话，这个问题就会迎刃而解了。”
“一个底脚零件在我们产品所有零部件总价格里面大概占多少？”
王安翻了一翻他的笔记本，稍微计算了一下，然后很肯定地说：“在全部零件当中，底脚零件的成本占的比例不到1。”
“锡城的那两家供应商他们的生产能力可以达到我们的需求吗？”
“在产能上肯定是没有问题的。他们一直在要求我们增加订单，可是由于海城的供应商的那层关系，我们给他们订单一直没办法满足他们的生产需求。”
“交货期怎么样？三家供应商相比，谁的交货速度最快？”
“从交货期来看，三家都没什么太大的区别。因为锡城到苏城的距离比海城到苏城更近一点，当生产部紧急需要底脚零件的时候，通常都是锡城的那两家供应商在紧急送货的。”
此时张帆心里已经有了主意，他跟王安说：“这个事情由我来主导来说服相关人员，给我两个工作日，我会告诉你和戴比结果的。”
“老板，你要不要再考虑一下？”王安关切地问道。
张帆叹了一口气：“王经理，我已经没有可以选择的余地了。”