他这么一说,在场所有人都明白了。
比赛的胜负和过程,甚至比赛的漂亮与否,你都控制不了,但赛场体验却是可以努力去营造的,让所有来到现场的球迷不管是赢球还是输球,不管比赛过程好不好看,他们都会对现场的服务和气氛感到赞不绝口,认为自己没有白费一张票价。
彼得·凯尼恩的这一番话让在场所有人都咀嚼了一阵之后,现场响起了一阵掌声,这个营销大师真的是一点都不简单,一来就让所有人都感受到了他的能耐。
“努力为顾客营造最好的赛场体验,这需要从一大堆的细节入手,例如座位舒适程度,是否破损,看台厕所是否清洁是否发臭等等,这些都是很细微的东西,甚至我在考虑,我们吸引球迷的不应该仅仅只是那就九十分钟。”
“那是一场娱乐,很多球迷都不习惯提前进入球场,但我们应该努力吸引更多的球迷早早进入球场,因为他们进入球场不可能是坐着,他们会想要喝东西,吃东西,那我们的酒水和食物的销售也也会跟着大大的提升。”
“想要吸引球迷早早进入球场也不是没有办法,例如我们可以在球队热身前后以及赛后都安排一些现场表演,例如摇滚乐团表演,或者是一些乐队演唱会之类,同时我们可以在球场内打造球迷餐厅,提供美味可口的球迷套餐以及其他一些零食和点心。”
“总而言之一句话,球迷需要什么,我们就给他们什么”
彼得·凯尼恩的这一番话再度得到了在场不少人的掌声,从他提出两个问题,到他自己给出答案,所有人都不得不佩服,最起码在球场的比赛日营销上,他确实是大师级的人物,但随着彼得·凯尼恩的这一番更加深入的分析,他所想要表达的不仅仅只是这些。
“我敢发誓,所有的英超球队,甚至是所有的欧洲和全世界的足球俱乐部,他们的营销都主要是集中在针对男球迷,因为足球一直都是一项男人的运动,而且男球迷一般来说忠诚度比较高,而女性球迷通常对运动不是很感冒,但是,我想说,这些都过去了”
顿了一顿之后,彼得·凯尼恩再度开口,“我之前说过,现在的足球比赛娱乐成分很重,男球迷一直都是营销的重点,但女球迷却是一片真空,可我觉得,女球迷将是我们接下来要挖掘的一座重要的宝库。”
这话确实是有点惊人了,因为不管是从走进球场的球迷,还是从缴纳会费的球迷,都明显是男性占据绝大多数,可彼得·凯尼恩却说,女性的潜在市场非常大,这确实是没有想到。
“女性球迷也需要娱乐,关键就在于我们如何把我们的赛场体验或者是成为球队的重要粉丝,转变成她们能够接受的一种娱乐方式,因为我们不要忘记了,女性在社会上的地位越来越高,她们不仅仅影响她们的孩子,也同样在影响着她们的丈夫和男朋友,以及周围的人。”
彼得·凯尼恩的这一番话是正确的,在场很多人都心照不宣的笑着,女人的枕头风确实是有相当大的威力。
“其实我们要吸引女性球迷很简单,提供一系列贴心服务,例如我们专门针对女性客户设计一些丝巾、手环之类的精致小商品,它们价格都很低廉,但却很受女性喜欢,而每当女性球迷来到现场,我们就赠送礼物,每当女性会员生日,我们也赠送鲜花和礼物,你们想想,久而久之,在她们眼里,我们会是什么形象？”
“绅士”有人脱口而出的笑道。
在场所有人都一阵哄堂大笑,但却是是如此,在欧美,甚至在全世界,如此贴心的对待女性,就代表着绅士,而这不仅仅将得到女性群体的欣赏和追捧,也将吸引更多的男性走近托特纳姆热刺,因为他们会自然而然的觉得,追随托特纳姆热刺就代表着一种绅士。
彼得·凯尼恩也是在笑,“但球场外绅士只是一种生活态度,但球场内我们却要展现出我们的血性,因为所有女性的骨子里都有一种被保护的感觉,你太弱小,太软弱,她们不喜欢,而且男人也喜欢血性和激情,所以我们要努力在球场内外营造出两种不同的形象。”
这一次会议室里的众人又都是一阵掌声,如果现在有人说彼得·凯尼恩不懂得足球,一定会被他们这一群人给喷死,因为不懂得足球的人根本无法拟定出这样的营销理念出来。
“在营销学里还有一句话,开发一个新客户所花费的成本,是留住一名老顾客所花费成本的五倍,所以我们将成立球迷服务部,专门为球迷提供服务,同时,我们也将努力融入球迷的生活,积极的走进伦敦各个社区,跟球迷展开各式各样的互动和沟通,来维系俱乐部和球迷之间的感情,提升球迷对俱乐部的认同感和归属感。”
对于这一点,托特纳姆热刺一直都有在做,但之前一直都只是围绕着北边的托特纳姆区周边几个社区,因为这是托特纳姆热刺球迷的集结地,但彼得·凯尼恩却觉得,接下来球队将南下,所以开发未来新球场周边的几个社区,尤其是金融区和海德公园东边一带,非常重要。
伦敦的球队确实是很多,但伦敦的球迷也非常多,而且伦敦的球迷消费能力更是其他城市的球迷所无法媲美的,关键就在于你如何将它们从球迷转变为顾客,并且认同你。
这不仅仅是可以提升球迷的认同,同时也可以提升球员对球队的认同,因为球员也可以从这种互动当中亲自感受到球迷对他们的支持和肯定,进而提升球员对球队的认同感。
对于英超的所有职业球队而言,收入的三大支柱就