“好。”莫琰点头,“那我现在就去工作。”
“也别太紧张。”谢灏又安慰,“这种事在职场上不少见,还有更黑暗的,多见几次就习惯了。”
莫琰笑笑:“谢谢杨总。”
他回到自己的办公室,打开电脑盯着屏幕,脑子里依旧乱成一团。
在唐夏之后,这是他见过的第二个人,可以当着自己的面,信口捏造并不存在的“事实”。
实在是很糟糕的体验。
谢灏也把会议内容电话汇报给了傅歆。
“那名过敏的女顾客,刘翠娟。”傅歆,“她老公是碰瓷式打假界的名人,我刚才也找几家大超市的负责人问了问,
类似于把高级火腿藏到厨具区,等过期之后再翻出来买单索赔的事情不少见,上次还揪着一件大衣不放,
标签上只写了百分之百羊绒,但袖口绣花分明还用了棉和毛,属于隐瞒成分误导消费者,最后还真被他打赢了。”
“那这一家人算是经验丰富了。”谢灏,“这回不管她是事先知情,还是误打误撞刚好买了悦容,严重过敏都是事实,光是发一张照片在网上,万达也够呛。”
“她肯定会狮子大开口,但我们的赔偿额度必须控制在合理范围内,否则事情一旦传出去,其他四百多名顾客完全有权力要求平等对待,到时候又有的头疼。”
傅歆,“所以万达和贝嘉的道歉声明必须快,要赶在和她最终沟通之前公开,千万别等着这家人都开始上网闹了,道歉声明才姗姗来迟。”
“明白。”谢灏犹豫了一下,“还有一件事,公司的确不能为员工的失误背锅,否则顾客会觉得我们管理混乱。
现在王烈一口咬死了莫琰,他是没有证据,可莫琰同样没有证据,如果真要处分,怕是不能只处分一个。”
“这件事我再考虑一下吧。”傅歆叹了口气,“你那边先出道歉函,也别给莫琰太大压力,还有,早点放他回家。”
……
莫琰在电脑上打了还没几行字,手机就开始嗡嗡震动,来电显示莫琮。
“我刚从宋总的办公室里出来。”莫琮问,“你那边怎么样了?”
“在拟道歉函。”莫琰,“等杨总看过之后,我再发过来。”
莫琮声音嘶哑:“这次的事情,对不起。”
“没关系。”莫琰笑了笑,“这件事你有错,我也有错,有部电影怎么来着,有肉一起吃,有错一起扛。”
“这件事会连累到你吗?”莫琮又问。
“应该不会吧,你就别想我了,解决问题要紧。”莫琰,“否则事情一旦闹大,我们谁都跑不掉。”
“是。”莫琮赶紧保证,“你放心,我这边一定会安抚好顾客,绝对不会影响到你。”
莫琰弯弯嘴角:“嗯。”
致歉声明一共改了三四次,再加上还要和贝嘉来回沟通,等莫琰终于能回家的时候,已经过了晚上般。
傅歆问:“岳母送来了卤排骨和菜,吃不吃?”
“没胃口。”莫琰靠在他怀里,“给我抱会儿。”
傅歆很配合,他用手指轻轻捏他的脖颈,像按摩又像安慰。
“双方的道歉声明已经拟好了,明会联系媒体,也会找一些营销公司来控制网络舆论,以免被有心人利用。”莫琰,“周一会正式发出去。”
“谢灏已经跟我汇报过了。”傅歆拉着他坐在沙发上,“联系媒体和营销公司的事情,市场部会去做,你可以休息一。”
“我还是去公司吧。”莫琰,“全程盯着,心里也能踏实一点。”
“也好。”傅歆又问,“那今晚泡个热水澡?允许你用苏宁云店的新浴球。”
摇滚青年的产业规模横跨衣食住行,成搞联名合作,所以莫琰也就经常能收到一些稀奇古怪的新产品,比如这个丢进浴缸里就能飞速旋转,并且喷溅出深蓝星空闪片的魔幻碳酸球。
莫琰躺在浴缸里,并没有体会到宣传语职宛若置身银河,漫步在浩瀚星空间”的浪漫情调,反而很担心水里亮晶晶的闪片能不能冲干净,他一点都不想人群里最闪耀。
似乎唯一的优点就是很好闻,弥漫着清冷又深邃的香气,能让紧绷的神经逐渐松弛下来。
傅歆替他按摩肩膀。
“你,”莫琰握住他的手,“我什么时候才能像你一样,考虑事情又快速又缜密,还完全不会出错?”
“我在你心里有这么好?”傅歆笑笑,“其实我也会出错,比如这次,在最开始的时候,我就应该及时提醒你王烈可能存在的想法,以及他会做出的事情,好让你早点做决定。”
“这是我的责任,和你没关系。”莫琰靠在他怀里,“不过我之前也没料到,他居然会这么强硬地推卸责任。”
“其实不意外。”傅歆,“想听听理由吗?”
莫琰点头。
“按照合同规定,他工作上出现这么大的失误,公司不仅可以辞退他,还可以依法索赔。”傅歆,
“而现在把你拖下水,一来可以分担责任,甚至干脆是推卸责任,二来他也知道我和谢灏都很重视你,为了保住你,就不会从重处罚他,顶多请他主动离职。”
莫琰扭头问:“那现在呢,公司打算怎么处分我和他?”
“原本王烈只需要警告处分,但关键时刻反咬同事一口,这种品行的人万达不会留。”傅歆,
“至于你,虽然没有大错,可工作上的确存在失误,会扣除奖金,等事情结束后