，上回怎么寄的？”他这一吼，立刻吸引了大厅里所有人的目光。背背有点被吓到，定了定神，才道：“上次是谁给您办理的，我不知道，但是我们有规定这种类型的东西是不适合寄递的。”大叔继续吼道：“你甭老跟我这儿规定、规定的，规定在哪儿呢？你拿出来给我看看啊？”背背眉头严重拧在了一起，道：“那您看一眼吧，我们把相关的禁限寄规定贴在墙上了。”大叔飞快的扫了一眼墙上贴的禁限寄规定，依然吼着说道：“我不看那个，我就问你我上次怎么寄的，凭什么这回你就不让我寄了？”背背顿时哑口无言。只听那大叔又迅速的接道：“你们这邮局什么b玩艺儿？到底tm有谱没有啊？怎么一回让寄，一回又不让寄啊！拿我们耍着玩呢？”背背听了有点不舒服，就说道：“您说话客气点，别骂人行吗？我给您找我们领导问一下。”大叔没好气的再次吼道：“我说话怎么了？我骂你什么了？我骂的就是你们！就tm你们这儿事多！你到底懂不懂业务，不懂业务就别出来现眼！去去去，赶紧把你们领导叫出来！我懒得跟你废话！”背背正要转身，听他这一番话，瞬间就被点燃了！背背怒道：“怎么回事你！有完没完啊你？不都说给你找领导去了吗？你跟那穷吼什么啊？显你嗓门大啊？”大叔也不示弱，指着背背怒吼道：“cnm，你这小b仔子说什么呢？找抽是不是？”背背立刻脱掉了邮政那身恶心的绿色西服，准备跳出柜台，同时喝道：“来啊！孙子！你丫真tm牛b！看咱俩谁抽谁？”整个事情是在短短几十秒之间发生的，迅速的让人有点反应不过来，眼看俩人就要打起来了。我是在那大叔说“找抽是不是？”的时候冲到背背身边的，我生怕他跃出柜台动手打人，就在背背脱掉西服准备跃出柜台时，及时抱住了他！死死的抱住！当一个人愤怒的时候，力气是成倍增长的！背背死命的想要挣脱我，我使出吃奶的力气才能勉强稳住他，背背见挣不开我，就拼命用脚踹他面前的矮桌，那矮桌上的东西顿时散了一地，同时矮桌被他硬生生的踹出了几十厘米远，发出巨大的声响。这时候，那大叔有点惧怕了，边往后退，边吼道：“这都要打人了，有没有人管啊？”背背这时真的急红了眼，怒道：“sb！有种你别走！”巨大的声响和呼喊必然惊动了局里的领导，值班局长、班长、4位局长此时一股脑的冲了出来，正好目睹到背背嚣张的一骂。大锅盖见我死命的抱着背背，他马上冲到我身边喝道：“背背！你想干什么？跟我回屋去！”说着，他和我一起要把背背拖到局长室里。但是此时的背背根本就听不进任何人的劝阻了，疯狂的喊道：“臭动我一试试？”邱局见背背还在没完没了的纠缠，皱着眉大声对他吼道：“行了，背背！赶紧进屋去！”她这一发话，马局和男李局立刻知趣的走了上来，和我、大锅盖一齐硬把背背拽进了局长室里。此时，值班局长燕姐正在安抚那位大叔，邱局见背背进了屋，才迎上去，说道：“您啊，消消气，有什么事，咱们进屋里说，好不好？”说完，也不理他如何回答，直接就转身进了局长室。燕姐也是边劝边拉的把那位大叔带进了局长室。
局长室。背背这时稍微冷静了一些，由于太过激动，正大口大口喘着粗气的坐在一角的沙发里。而那位大叔正口沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕姐和局长叙述着事情的经过。大锅盖忽然凑到我耳边说：“这事我们来处理就行了，你去把外面收拾一下，干你的活去吧。”我点了点头，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全部的事实，我当时就在背背身边。”大锅盖点了点头，我就出了局长室。
背背，男，身高1米73，典型的90后青年。这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布出处理结果，尽管背背没有真的打人，但是这次事情的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从区局到市局，甚至是国家局。由于客户坚绝的投诉意向，邱局和几位局长几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这么一来，对客户、对局里、对上级也是一种交代，同时也对背背自身不会造成太大的影响。我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什么会做出这样的处理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客户也存在一定的问题，而局长们给出的官方回答是，无论客户言语上多么的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客户，这种形为让企业的高层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这么决定的。包库的姐姐半调侃的说，那如果客户想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？局长们没有正面回答，而是这么解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这种情况，在我们一惯保持微笑服务的情况下，是很难会出现这种情况的，其次，当客户有过激行为出现时，我们应该第一时间找班长或局长来处理，而不是和客户进行正面冲突。局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。说起来都容易着呢，道理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂情况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。因此，同事们虽然并不是完
