这位顾客越说情绪越激昂，音量更大了，骂骂咧咧起来。
似乎整个办公室都能听到了。
丽娜心里更是愤怒不已。
到这里，她已经隐隐觉得有些不对劲。
她捺住自己的暴脾气，声音却已经不受控制地发冷发板问：“那么先生，能告诉我您的真正诉求是什么吗？你这是有点无理取闹。你句句带脏字，不懂得尊重人……”
她准备起身，呵斥下这位顾客，却被不知道何时站在自己身旁的尤勇，对她做把火气往下压的手势。
“保持冷静。”他示意丽娜继续讲电话。
只听，这位顾客暂停骂骂咧咧，没好气地说：“算了，你们这个破收银系统，算我自己倒霉，你们也不用派人过来给我修了，我一天24小时都没有空，我他妈的也没这个义务，等你们过来。我还是去找别的支付商合作吧。你们就直接给我返1万块违约金得了，不想跟你们这样的人打交道。”
听到这里尤勇也彻底听明白了。
或许这收银系统压根就没坏，这位先生不过是想来找事，像故意送上门来碰瓷。
纵使工作上的丽娜，性格很是温顺。
但是听到这里，她心里那股叛逆劲怎么压都压不住，她就是不想让这么脸大不讲理还爱骂人的人得逞。
她的声音也不自觉地提高了，她没意识到对方就是要来激怒自己的情绪。
“抱歉先生，我们还是得先确定下您这边的收银系统是不是真的存在故障。因为我帮你在线测试，显示是没有任何问题的。还有我得提醒您，如果不是我们公司这边的问题，任何补偿，我们领导都不会批准的。而且是您违约在先。”
真是，林子大了什么鸟都有。自己捅出的事情，还要厚着脸找人买单。
客户一听顿时发脾气：“我说你这个女的是不是听不懂人话？能不能少他妈啰嗦了！我跟你已经很明白地说清楚了，不用你们过来检测，也不用你修了，我要终止我们之间的合作，你就给我补偿金1万块，就完了！这么简单的沟通，这他妈有什么听不懂的吗？……”又是一串骂骂咧咧的话。
骂骂咧咧中，他坚持还要一万块补偿。
此刻的丽娜早已经在心里跟他对上了。
她是坚决不会答应他。
她就算是被公司给开除了，她也不想要这样的客户存在。
“不好意思，先生，我再跟你说一句，请尊重一下我们的工作，文明用语，你的这个要求我们满足不了。”
丽娜心理的火已经逼近临界值，她已经讲不出“您”字，直接用了“你”这样顺气多了，不用显得自己是有多卑微。
她实打实的拒绝彻底激怒了来电人。
对方在电话中咆哮：“你他妈怎么当客服的？你这是对待客户的态度吗？你会不会做人啊，还是你根本不是人？你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗？”
丽娜也怒了，声音也不自觉更大起来：“这位先生，你难道就不会说文明用语吗？每一句都带有脏话。在你打电话来的时候，你能不能也同时反省反省你自己，不要张嘴闭嘴就带有脏字，更何况你这通电话已经占线很久了！”
顾客没想到温顺的丽娜也会彪起来，他立刻高八度：“你他妈的都是什么态度啊？你是小学没毕业吧？顾客是上帝，你懂不懂？我是你们公司的客户，你还跟我这个态度？你赶紧把把你领导给我叫来，我他妈要投诉你，直到让你滚蛋！看你得意什么劲！”
已经讲了好久，对方似乎也很难缠，迟迟不挂断。
“随便！我等着你来投诉我！”
丽娜很是决绝，直接将电话给挂了。
当天下午，在以400为开头的银行卡套部客服热线介入，尤勇也感受到了事情的紧迫性。
客户直接投诉到合作银行那边，这让尤勇心生疑惑，一般的客户是不会按照这样的流程操作的，这么具有针对性的投诉，难道是竞争对手？
看到丽娜还在憋着口气，因为今天跟客户争执，让她一整天都是乌烟瘴气，做什么都静不下心来。
其实丽娜的职场初心，是一直没有变。
工作几年了到现在都还是保持着刚开始工作的人都是这副样子，热血未干，义气莽撞，眼中的世界总是非黑即白，非错即对。
不像经历过磨炼过的人，待人接事八面玲珑，游刃有余。
丽娜保持着义气的棱角，黑白和善恶的界限从来都没有跨越过。
明辨是非，维持正义感，毕业多年以后再看却会发现，它们其实是无比宝贵的。
因为它们是每一个初入职场人的初心。
只不过眼下要做的还是安抚好丽娜的情绪，尤勇叹口气说：“单看你跟顾客在电话里边引起争执这件事，你是没有任何过错的，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情想要占我们公司的便宜。但是没办法，我们从事的就是服务行业，和顾客争吵这个权利由始至终都不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有先冷静下来，哪怕是忍受也罢，道歉安抚，甚至是亲自上门一趟把问题从有化无。也不要这样和顾客怄气先。”
“因为，人活一世，不可能事事顺心。遇到纠缠你的人，不称心的事，懂得及时止损，才是一个人最高级的智慧。”
听到尤勇这样说，丽娜的心里有点难过。
原来在尤勇的心里，自己连顾客都比不上。
人情绪不好的时候，就容易多想，