两名电梯修理工不一会来到了酒店大厅中，民警指示他们进入录像中朱颖所进入的那个电梯，也就是钱一多和刚刚被公交车轧死的陆志安所乘坐的那个电梯中进行仔细检查。
不多久，那两个电梯修理工从电梯中出来，向民警汇报，他们对电梯进行了仔细检查，发现电梯运行正常，并没出现什么故障。
民警陷入了深思之中，为什么朱颖进入电梯后就再也没见她出来？
一个民警看着边上那个挂着维护牌的电梯问酒店经理道：“这个电梯是怎么回事？”
那酒店经理告诉民警，这个电梯已经坏了有两天多，因为修理工较忙，所以一直停运等待修理中。
那民警走到两个电梯门中间，观察了好久，似乎有所发现。
民警问酒店经理道：“经理，这个出事的电梯是不是最近维护过？这个面板比边上那个暂停运行的电梯的面板看上去要新得多呢！”
酒店经理点头答道：“是的，这个电梯刚维护过不到半个月。不过只是小毛病，就是面板电路控制板出了点小故障，换了个面板就一切正常了。”
边上另个民警听到酒店经理的话，突然问道：“你是说这个电梯半个月前已经出了些小故障？”
那酒店经理不住点头，那民警本来紧锁的眉头忽然舒展开来，兴奋地说道：“我明白了，这个叫朱颖的女子从电梯中神秘消失的原因我找到了！”
这一下，边上围观的所有人都惊讶极了，都在交头接耳，发出一阵骚动。
看到大家疑惑不解的神色，那民警就把自己的发现和判断说了出来。
十多天前，当朱颖走入那家酒店，按下了电梯正在等待时，电梯铃‘叮’地一响，电梯门打开了。
想着心事的朱颖不待电梯门完全打开，也没留意到电梯中竟然没有灯光，就一脚踏了进去。
可怜的朱颖哪知道，她这匆忙的一脚，直接踏入了鬼门关。
电梯面板的故障，竟然使电梯门打开的时间和电梯轿厢到达的时间没有同步。
当朱颖一脚踏入那黑洞洞的电梯口时，电梯的轿厢还正在空中下降。
朱颖一脚踩空，立即跌入电梯井内底部的缓冲区。突如其来的意外，使得朱颖还没来得及呼叫就疼得晕了过去。
更不幸的事就在此刻发生了，电梯的轿厢这时刚好到达底楼，朱颖的血肉之躯在这钢筋水泥的挤压中，如何能承受得了？自然是一命呜呼了。
那个警察刚说完，边上的人群都发出了一阵惊呼，觉得太不可思议了。
看到大家都不大敢相信的神色，那警察走到录像监控处，把朱颖进入电梯的那一段反复播放了几次。
当大家都看得明白，朱颖进入电梯的一霎那间，电梯内确实是漆黑一片，这才对那警察的判断将信将疑了。
在围观人群中的杜月蓉、赵婉儿和施丽娅三人，这时虽然为朱颖的死惋惜不已，却都存在着一个疑问：朱颖既然是摔死的，那她的鬼魂出现时，除了杜月蓉见到的最后一次，为什么其他几次，都是撕下自己整张脸皮来吓唬杜月蓉呢？
杜月蓉除了害怕和难过以外，更比他人多了一份愧疚之心，她认为，朱颖在她梦中出现时，撕下自己脸上整张人皮，除了可以更能让杜月蓉受到惊吓以外，还是对杜月蓉所作所为的鄙夷而讥讽她不要脸的一种暗示。
这时，大厅里又进入了一批警察，两个电梯修理工按照警察的吩咐，打开了电梯门，电梯井底部黑洞洞的，犹如一张吞噬生命的大口。
一个警察用强光警灯对着电梯底部照了一下，惊呼道：“有人，真的有一个人死在下面！”
大厅中骚动起来，几个警察拉起了临时警戒线，把人群和电梯前的一块空地隔离了出来。
几个民警费了好久，才从电梯底部艰难地托出了一具血肉模糊的尸体。
当民警把那具尸体平放在酒店大厅中那光亮如镜的花岗岩地面上时，好多人看到尸体的惨状不惊吓得大叫，更有许多人，当场呕吐起来。
原来，朱颖死了虽然只有十多天，但此时已经是春暖花开的季节，尸体已经开始腐烂。更让人恐惧的是，尸体的脸部血肉模糊，似乎被什么东西剥去了整张脸皮。
警察在电梯底部检查了好久，终于发现了导致尸体脸部没有皮肤的原因。原来，那个电梯轿厢底部，由于年久失修，轿厢上的一块不锈钢皮已经松脱了几只铆钉，形成了一个很大角度的切面。
当朱颖掉入电梯井中后，一时昏迷了过去，而这时电梯正在向下运动。
剧烈的疼痛使得朱颖苏醒了过去，当她还没弄明白怎么一回事，挣扎着想要抬起自己身子时，电梯的轿厢已经到过了底部。
电梯轿厢底压在了朱颖身上，而那块翘着的不锈钢板，不偏不倚地从朱颖的额头直切下去，活生生地把朱颖的整张脸剥了下来。
警察的分析合情合理，杜月蓉目睹眼前这个因为自己而起的惨剧，再也坚持不住，一下子瘫软了下来。
施丽娅和赵婉儿赶紧把杜月蓉搀扶到酒店大厅中那宽大的沙发上斜躺着，随警察同行的120急救，看到昏迷的杜月蓉，又知道她和这桩案件的关系，立即在一个民警的陪同下，火速把杜月蓉送上了急救车，拉响警笛，向医院方向呼啸而去。
警察从朱颖的尸体身上，搜查出了她的身份证，证实死者确实就是已经报了失踪案的朱颖