第一篇第十二章10细节造就的伟大
乔?吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多，甚至他的销售量比第二位还要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属鹤立鸡群。当有人问及乔?吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我给每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好‘谢谢惠顾’的短札了。”
乔?吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”，不会在还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了)，顾客打开信一看，信的开头就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝您新年快乐，乔?吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客都很喜欢这些卡片。乔?吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，绝不会有雷同的卡片。”乔?吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔?吉拉德这儿买车。
财富精点
即使是一件很不起眼的小事情，也可能导致你无法预见、无法控制的后果。事实上，很多重大的事都取决于你对小事的态度。也许就是一件小事帮你敲开了机会的大门。面对眼花缭乱的世界和纷繁复杂的人际关系，你可能一时无法弄清此间种种的因缘际会，但是如果你忽略这些不起眼的小事，或者把这些小事办砸，就都有可能让你在致富的道路上滞留很久。